Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para que uma devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra diretamente ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Frequentemente há um período de processamento antes que o reembolso apareça.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Realizamos trocas apenas de itens com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente referente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou recebeu o pedido antes para entregá-lo posteriormente, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra, e ela ficará ciente da devolução.
Devoluções por envio
Para devolver seu produto, você deverá enviá-lo para: {endereço físico}.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Custos de frete não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
